Auf Etsy einzukaufen macht Spaß – du findest dort handgemachte Produkte, digitale Downloads, personalisierte Geschenke und viele einzigartige Artikel, die es nirgendwo sonst gibt. Aber manchmal läuft etwas nicht wie geplant. Vielleicht kommt das Produkt beschädigt an, sieht anders aus als auf den Fotos oder entspricht einfach nicht deinen Erwartungen. Genau dann ist es wichtig zu wissen, wie das Etsy-Rückgaberecht funktioniert.
Wenn du beim Kauf einen Rabatt- oder Gutscheincode benutzt hast, stellst du dir vielleicht Fragen wie:
Bekomme ich trotzdem eine Rückerstattung?
Beeinflusst der Gutschein den Rückerstattungsbetrag?
Was passiert bei speziellen oder einmaligen Gutscheinen?
In diesem ausführlichen Guide erklären wir Schritt für Schritt, wie Rückgaben und Rückerstattungen auf Etsy funktionieren – besonders dann, wenn du einen Gutscheincode verwendet hast.
1. Wie das Rückgabesystem von Etsy funktioniert
Anders als große Online-Shops ist Etsy ein Marktplatz mit Tausenden von unabhängigen Verkäufern. Jeder Shop kann seine eigenen Rückgabe- und Erstattungsregeln festlegen. Das bedeutet: Die Richtlinien können sich von Shop zu Shop unterscheiden.
Verkäufer können selbst entscheiden:
Ob sie Rückgaben annehmen
Wie lange du Zeit hast, etwas zurückzusenden
Wer die Rücksendekosten bezahlt
Ob Rückgaben nur für bestimmte Artikel möglich sind
Der wichtigste Schritt ist daher: Lies immer die Rückgaberichtlinien eines Shops, bevor du etwas bestellst.
Wo findest du die Richtlinien?
Scrolle auf der Produktseite nach unten zu „Rückgaben & Umtausch“. Dort stehen alle Infos des jeweiligen Shops.
2. Wann du eine Rückerstattung auf Etsy bekommst
In vielen Fällen kannst du eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen, wenn:
Der Artikel beschädigt ankommt
Du den falschen Artikel erhältst
Das Produkt nicht der Beschreibung oder den Fotos entspricht
Der Artikel defekt oder von schlechter Qualität ist
Der Shop generell Rückgaben erlaubt
Einige Artikel sind jedoch meist vom Umtausch ausgeschlossen, darunter:
Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
Digitale Artikel
Sale- oder Sonderangebote
Verderbliche Waren (z. B. Pflanzen, Lebensmittel)
Hygiene- oder Intimartikel
Besonders digitale Downloads sind fast immer nicht erstattungsfähig, da sie sofort geliefert werden.
3. Wie du eine Rückgabe auf Etsy startest
Etsy macht Rückgaben ziemlich einfach. So funktioniert es:
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Gehe zu „Konto“ → „Ähnliche Käufe und Bewertungen“
Finde deine Bestellung
Klicke auf „Verkäufer kontaktieren“
Schildere freundlich dein Problem
Folge den Anweisungen des Verkäufers
Die meisten Verkäufer antworten innerhalb weniger Stunden bis Tage.
Wenn ein Verkäufer nicht reagiert oder sich unfair verhält, kannst du über Etsy einen Fall eröffnen.
4. Was passiert mit deinem Gutscheincode bei einer Rückerstattung?
Jetzt zur wichtigsten Frage:
Wie funktioniert die Rückerstattung, wenn du einen Gutscheincode benutzt hast?
Rabattcodes werden direkt beim Checkout angewendet. Wenn du einen Artikel zurückgibst, berechnet Etsy die Erstattung auf Grundlage des Betrags, den du tatsächlich gezahlt hast – also nach Abzug des Gutscheins.
✔️ Beispiel: Du hast einen 10€-Gutschein verwendet
Du bekommst nur den Betrag zurück, den du bezahlt hast, nicht den ursprünglichen Preis.
Beispielrechnung:
Artikelpreis: 40 €
Gutschein: –10 €
Bezahlt: 30 €
Wenn du den Artikel zurückgibst, erhältst du 30 €, nicht 40 €.
Der Gutschein wird nicht zurückerstattet, da er bereits eingelöst wurde.
5. Kannst du den Gutscheincode nach einer Rückgabe erneut verwenden?
Das hängt vom Gutscheintyp ab.
1. Einmalig gültige Gutscheine
Wenn du einen einmaligen Code genutzt hast, kannst du ihn nicht erneut verwenden. Er gilt als verbraucht.
2. Mehrfach nutzbare oder dauerhafte Rabattcodes
Manche Etsy-Shops bieten dauerhafte Codes wie „10 % auf deinen nächsten Einkauf“ an.
Diese Codes kannst du weiterhin nutzen, da sie nicht nach einem Kauf ablaufen.
3. Newsletter- oder Neukunden-Codes
Diese sind meist Einmalcodes.
Wenn du den Artikel zurückgibst, erhältst du normalerweise keinen neuen Neukunden-Code.
6. Rückgabe von mehreren Artikeln, die mit einem Gutschein gekauft wurden
Wenn du mehrere Artikel in einem Warenkorb kaufst und einen Gutschein nutzt, wird der Rabatt anteilig auf alle Artikel verteilt.
Beispiel:
Dann bekommst du nicht 40 €, sondern nur 32 € zurück.
Etsy berechnet das anteilige Verhältnis.
7. Was passiert, wenn der Verkäufer die Bestellung storniert?
Eine Bestellung kann z. B. storniert werden, wenn:
Der Artikel nicht mehr verfügbar ist
Ein Fehler in der Anzeige vorlag
Der Verkäufer nicht in dein Land liefern kann
Ein Preisfehler entdeckt wurde
Wenn der Verkäufer storniert, gilt:
Du erhältst den vollen Betrag zurück
Der Gutschein zählt als nicht benutzt
Du kannst denselben Code normalerweise erneut verwenden
In diesem Fall verlierst du deinen Gutschein also nicht.
8. Wie funktionieren Versandkostenerstattungen mit Gutscheincode?
Die Rückerstattung der Versandkosten hängt von den Shop-Regeln ab. Etsy verpflichtet Verkäufer nicht dazu, Versand zu erstatten, außer wenn:
Wenn du den Artikel aus persönlichen Gründen zurückgibst, sind Versandkosten meist nicht erstattungsfähig.
Rabattcodes werden außerdem nie auf Versandkosten angewendet, nur auf den Produktpreis.
9. Wer zahlt die Rücksendekosten?
Das entscheidet der jeweilige Shop.
Verkäufer zahlen Rücksendekosten, wenn:
Der Artikel beschädigt geliefert wurde
Er defekt ist
Der falsche Artikel verschickt wurde
Die Beschreibung nicht stimmte
Du zahlst Rücksendekosten, wenn:
Dir der Artikel nicht gefällt
Du deine Meinung geändert hast
Du die falsche Größe oder Farbe bestellt hast
Du einen Umtausch möchtest
10. Was passiert, wenn der Verkäufer nicht antwortet?
Wenn ein Verkäufer nicht reagiert, kannst du:
Einen Fall bei Etsy eröffnen
Etsy kontaktiert den Verkäufer
Wenn keine Antwort kommt, kann Etsy dir den Betrag selbst erstatten
Etsy stellt sich meistens auf die Seite der Käufer, wenn etwas beschädigt, falsch oder gar nicht geliefert wurde.
11. Beeinflusst ein Gutscheincode deine Käuferrechte?
Nein.
Auch wenn du Etsy Gutscheincodes benutzt hast, bleiben deine Käuferrechte vollständig bestehen.
Du bist weiterhin geschützt, wenn ein Artikel:
Der einzige Unterschied ist, dass sich der Erstattungsbetrag entsprechend dem gezahlten Preis reduziert.
12. Tipps für eine schnelle und problemlose Rückgabe
Hier einige hilfreiche Tipps:
✔️ Verpackung aufbewahren
Manche Shops verlangen Originalverpackungen.
✔️ Verkäufer freundlich kontaktieren
Eine nette Nachricht sorgt immer für einen besseren Ablauf.
✔️ Fotos machen
Bei Schäden oder Fehlern helfen Bilder sehr.
✔️ Shop-Richtlinien lesen
Jeder Verkäufer hat eigene Regeln.
✔️ Quittung und Bestelldetails sichern
Diese werden bei Etsy-Fällen benötigt.
13. Fazit
Etsy ist ein großartiger Ort, um kreative und handgemachte Artikel von kleinen Shops weltweit zu kaufen. Rückgaben funktionieren jedoch etwas anders, weil jeder Verkäufer seine eigenen Richtlinien festlegt.
Hier das Wichtigste zusammengefasst:
Rückgaben sind auch möglich, wenn du einen Gutscheincode genutzt hast
Du bekommst den tatsächlichen gezahlten Betrag zurück
Einmalige Gutscheine können nach einer Rückgabe nicht wieder benutzt werden
Mehrfachcodes können weiterhin funktionieren
Deine Käuferrechte bleiben vollständig erhalten
Wenn du diese Punkte beachtest, läuft deine Rückgabe problemlos und stressfrei.
