Phonea ist ein deutscher Dienstleister für Telefonservice, virtuelle Sekretariatsleistungen und professionelle Bürokommunikation. Das Unternehmen unterstützt Firmen dabei, eingehende Anrufe zuverlässig entgegenzunehmen, Kunden erreichbar zu bleiben und alltägliche Kommunikationsaufgaben effizient zu organisieren.
Das Angebot richtet sich an Selbstständige, kleine und mittelständische Unternehmen sowie verschiedene Berufsgruppen. Ob Rechtsanwalt, Notar, Handwerksbetrieb, Unternehmensberater oder Start-up: Ein professioneller Telefonservice kann dabei helfen, wichtige Kundenanfragen auch dann anzunehmen, wenn im eigenen Büro gerade niemand erreichbar ist.
Seit Juli 2004 unterstützt Phonea Unternehmen mit Sekretariats- und Bürolösungen. Zum Angebot gehören die persönliche Anrufannahme, die Weiterleitung von Nachrichten, die Terminvergabe und weitere Kommunikationsdienstleistungen.
Die Dienstleistungen von Phonea entdecken
Phonea bietet verschiedene Lösungen, mit denen Unternehmen ihre telefonische Erreichbarkeit und Büroorganisation verbessern können. Je nach Anrufvolumen und individuellem Bedarf lassen sich passende Dienstleistungen auswählen.
Professioneller Telefonservice
Der Telefonservice gehört zu den wichtigsten Leistungen des Unternehmens. Wenn ein Betrieb einen eingehenden Anruf nicht selbst entgegennehmen kann, wird das Gespräch an Phonea weitergeleitet. Dort nimmt eine Mitarbeiterin den Anruf im Namen des beauftragenden Unternehmens entgegen.
Die Begrüßung kann individuell nach den Vorgaben des Unternehmens gestaltet werden. Dadurch erhalten Anrufer einen professionellen Ansprechpartner, auch wenn das eigene Büro gerade nicht erreichbar ist.
Während des Gesprächs können wichtige Informationen aufgenommen werden, darunter:
Nach der Bearbeitung wird die Anrufnotiz je nach Einstellung per E-Mail, SMS oder Fax weitergeleitet. Zusätzlich können Kunden ihre Anrufe im Online-BackofficeManager einsehen.
Virtueller Sekretariatsservice
Neben der telefonischen Anrufannahme bietet Phonea virtuelle Sekretariatsleistungen an. Diese unterstützen Unternehmen bei der Organisation ihrer täglichen Kommunikation.
Die Kunden legen selbst fest, wie Anrufer begrüßt werden sollen und welche Informationen bei einem Gespräch aufgenommen werden. Dadurch lässt sich der Service an unterschiedliche berufliche Anforderungen anpassen.
Ein virtueller Sekretariatsservice kann besonders für Selbstständige und Unternehmen ohne eigenes Empfangspersonal interessant sein. Auch bei einem erhöhten Anrufaufkommen bietet er eine zusätzliche Unterstützung.
Telefonservice rund um die Uhr
Der reguläre Telefonservice ist von Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 19:00 Uhr erreichbar.
Für Unternehmen mit einem erweiterten Erreichbarkeitsbedarf bietet Phonea ein 24/7-Serviceupgrade an. Laut offizieller Website kostet diese Erweiterung 29,50 € netto monatlich. Damit steht der Telefonservice an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr zur Verfügung.
Diese Möglichkeit kann für Unternehmen sinnvoll sein, die auch außerhalb der üblichen Bürozeiten Anfragen entgegennehmen möchten oder eine telefonische Erreichbarkeit an Wochenenden und Feiertagen benötigen.
Terminvergabe und Anrufweiterleitung
Phonea unterstützt die Terminvergabe über den BackofficeManager. Unternehmen können ihren Google Kalender integrieren und festlegen, nach welchen Vorgaben Termine vereinbart werden sollen.
Zusätzlich gibt es eine Vorzimmerfunktion zur Weiterleitung von Anrufen. Dabei können Unternehmen bestimmen, ob alle Gespräche oder nur bestimmte Anrufe direkt an die zuständige Person weitergeleitet werden.
So lassen sich allgemeine Anfragen und besonders wichtige Gespräche besser voneinander trennen.
Online-Briefversand
Neben dem Telefonservice bietet Phonea einen Online-Briefversand an. Unternehmen müssen ihre Briefe nicht mehr selbst ausdrucken, falten, kuvertieren und frankieren.
Stattdessen wird das fertige Dokument als PDF über den BackofficeManager hochgeladen. Phonea übernimmt anschließend den Farblaserdruck, das Kuvertieren, die Frankierung und die Übergabe an den Postdienstleister.
Laut offizieller Leistungsbeschreibung werden Briefe, die bis 15:30 Uhr hochgeladen werden, noch am selben Tag versendet.
Die veröffentlichten Preise lauten:
Erste Seite: 0,89 € netto
Jede weitere Seite: 0,69 € netto
Porto innerhalb Deutschlands: 0,80 € netto
Für diesen Dienst fallen keine monatliche Grundgebühr, keine Einrichtungsgebühr und kein Mindestumsatz an.
Fax2Email
Für Unternehmen, die weiterhin Faxnachrichten empfangen müssen, bietet Phonea einen Fax2Email-Service an.
Eingehende Faxnachrichten werden auf dem Server in PDF-Dokumente umgewandelt und anschließend per E-Mail zugestellt. Dadurch ist der Faxempfang auch ohne eigenes Faxgerät möglich.
Laut offizieller Website beträgt die monatliche Grundgebühr 5 € netto. Eine Einrichtungsgebühr, ein Mindestumsatz oder nutzungsabhängige Gebühren werden nicht berechnet.
Phonea Telefonservice Tarife im Überblick
Für den Telefonservice stehen unterschiedliche Abrechnungsmodelle zur Verfügung. Die Wahl hängt vor allem davon ab, wie viele Anrufe ein Unternehmen monatlich erwartet.
CALL2 Tarif
Der CALL2 Tarif eignet sich für Unternehmen, die keine feste monatliche Grundgebühr bezahlen möchten. Laut aktueller Tarifübersicht gelten folgende Konditionen:
1,70 € netto pro angenommener Anruf
Keine monatliche Grundgebühr
Keine Einrichtungsgebühr
Keine Kosten pro Gesprächsminute
Kostenlose Anrufbenachrichtigung per E-Mail
Dieses Modell kann für Unternehmen mit einem unregelmäßigen oder eher geringen Anrufaufkommen interessant sein.
Es gilt ein Mindestabrechnungsbetrag von 5 € netto. Anrufer, die sofort wieder auflegen oder sich verwählt haben, werden unter den genannten Bedingungen nicht berechnet.
Für Anrufe außerhalb der regulären Servicezeiten werden 2,70 € netto pro Anruf berechnet.
Monatliche Anrufpakete
Unternehmen mit einem regelmäßigen Anrufaufkommen können sich für ein monatliches Anrufpaket entscheiden. Damit sinkt der Preis pro enthaltenem Anruf auf 1,40 € netto.
Die veröffentlichten Paketbeispiele sind:
Monatliches Paket | Monatlicher Preis |
50 Anrufe | 70 € netto |
100 Anrufe | 140 € netto |
150 Anrufe | 210 € netto |
200 Anrufe | 280 € netto |
250 Anrufe | 350 € netto |
Jeder im Paket enthaltene Anruf wird somit mit 1,40 € netto kalkuliert. Anrufe oberhalb des gebuchten Kontingents kosten zusätzlich 1,70 € netto pro Anruf.
Nicht verbrauchte Anrufe verfallen am Monatsende und können nicht in den nächsten Monat übertragen werden. Anrufe außerhalb der regulären Servicezeiten werden nach den dafür geltenden Bedingungen separat berechnet.
Für die Anrufpakete gilt eine Mindestvertragslaufzeit von drei Monaten. Anschließend verlängert sich der Vertrag gemäß den veröffentlichten Bedingungen jeweils um einen weiteren Monat.
Mit Phonea die Kommunikationskosten im Blick behalten
Wer einen Telefonservice für sein Unternehmen sucht, sollte die verschiedenen Phonea Tarife miteinander vergleichen. So lässt sich eine Lösung finden, die zum monatlichen Anrufaufkommen und zu den benötigten Servicezeiten passt.
Ein bestimmter öffentlicher Gutscheincode oder ein fester Aktionsrabatt konnte anhand der geprüften offiziellen Informationen nicht bestätigt werden. Die unterschiedlichen Tarifmodelle bieten jedoch Möglichkeiten, die laufenden Kosten passend zum tatsächlichen Bedarf zu planen.
Diese Tipps können bei der Auswahl helfen:
Wähle CALL2, wenn dein Unternehmen nur wenige oder unregelmäßige Anrufe erhält.
Vergleiche die 50er- und größeren Anrufpakete bei regelmäßigem Telefonaufkommen.
Berücksichtige den Paketpreis von 1,40 € netto pro enthaltenem Anruf.
Prüfe, ob ein 24/7-Service für deine Geschäftszeiten wirklich erforderlich ist.
Nutze die kostenlose E-Mail-Benachrichtigung, wenn du keine kostenpflichtigen SMS benötigst.
Lies vor Vertragsabschluss die Tarif- und Vertragsbedingungen.
Welche Variante am besten passt, hängt von der Anzahl der Anrufe, den gewünschten Servicezeiten und den benötigten Benachrichtigungen ab.
Für welche Unternehmen eignet sich Phonea?
Die Dienstleistungen sind für verschiedene Branchen und Berufsgruppen konzipiert.
Auf der Website werden unter anderem folgende Branchenlösungen vorgestellt:
Rechtsanwälte und Kanzleien
Notare
Handwerksbetriebe
Immobilienmakler
Start-ups
Unternehmensberater und Coaches
Fitnesstrainer
Hochzeitsplaner
Fahrschulen
Tanzschulen und Tanzlehrer
Berufsbetreuer
Gerichtsvollzieher
Darüber hinaus bietet der Dienstleister Unterstützung als Krankheits- oder Urlaubsvertretung für Sekretariate an.
Warum lohnt sich ein Blick auf Phonea?
Es gibt verschiedene Gründe, warum Unternehmen den Telefon- und Sekretariatsservice in Betracht ziehen können:
Professionelle Anrufannahme: Gespräche werden im Namen des Unternehmens und nach dessen Vorgaben entgegengenommen.
Flexible Tarife: Wähle zwischen der Abrechnung pro Anruf und monatlichen Anrufpaketen.
Erweiterte Erreichbarkeit: Der reguläre Service kann auf einen 24/7-Betrieb erweitert werden.
Anrufbenachrichtigungen: Informationen sind per E-Mail, SMS oder Fax verfügbar.
Terminvergabe: Die Google-Kalender-Integration unterstützt die Terminorganisation.
Online-Verwaltung: Über den BackofficeManager lassen sich Anrufe und ausgewählte Einstellungen verwalten.
Weitere Büroservices: Online-Briefversand und Fax2Email ergänzen das Kommunikationsangebot.
Branchenlösungen: Der Service berücksichtigt die Anforderungen unterschiedlicher Berufsgruppen.
Phonea kann eine interessante Lösung sein, wenn du die Erreichbarkeit deines Unternehmens verbessern und gleichzeitig den eigenen Arbeitsalltag entlasten möchtest.
Häufig gestellte Fragen
Welche Dienstleistungen bietet Phonea an?
Phonea bietet Telefonservice, virtuellen Sekretariatsservice, Terminvergabe, Anrufweiterleitung, Online-Briefversand und Fax2Email an.
Was kostet der Telefonservice von Phonea?
Der CALL2 Tarif kostet 1,70 € netto pro angenommenem Anruf. Es gibt keine monatliche Grundgebühr und keine Einrichtungsgebühr. Bei monatlichen Anrufpaketen kostet jeder enthaltene Anruf 1,40 € netto.
Bietet Phonea einen 24/7-Service an?
Ja. Laut offizieller Website kann der Telefonservice für 29,50 € netto monatlich auf einen Rund-um-die-Uhr-Service erweitert werden.
Wann ist der reguläre Telefonservice erreichbar?
Die regulären Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 7:00 bis 19:00 Uhr.
Gibt es bei Phonea günstigere Anrufpakete?
Ja. Die monatlichen Anrufpakete bieten einen reduzierten Preis von 1,40 € netto pro enthaltenem Anruf. Die Pakete beginnen bei 50 Anrufen und steigen in 50er-Schritten.
Kann Phonea Termine vereinbaren?
Ja. Über die Integration von Google Kalender im BackofficeManager können Termine nach den Vorgaben des Unternehmens vergeben werden.
Gibt es einen Phonea Gutscheincode?
Ein bestimmter öffentlicher Gutscheincode konnte anhand der geprüften offiziellen Informationen nicht bestätigt werden. Stattdessen bietet Phonea unterschiedliche Tarife und Anrufpakete an.
Wie kann ich Phonea kontaktieren?
Du erreichst Phonea über die offizielle Website, per E-Mail an info@phonea.de oder telefonisch unter 0800 / 80 70 100-0.
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